オリックス生命について

当社は、2006年の医療保険キュア＊1発売を皮切りに、2014年の円建終身保険ライズ、2019年の外貨建終身保険キャンドル発売などを通じ、たくさんのお客さまにご支持いただき順調に保有契約件数を伸ばしてまいりました。
“シンプルで分かりやすいこと”、“合理的な保障をお手頃な保険料でご提供すること”を商品開発のコンセプトとし、常にお客さまのニーズを取込みながら商品ラインアップの充実を図っています。

コンサーブアドバイザーが扱うのは、こうした自信を持って推奨できる商品。お客さまのライフスタイルに最適な保障を提示することで、将来への安心をより明確なものにします。
（*1）医療保険キュアは、2022年4月に医療保険キュア・ネクストへリニューアルしています。

代理店販売部門・通信販売部門・金融機関販売部門の3つの販売チャネルを軸に業容を拡大してきたオリックス生命。これまで以上にお客さまに寄り添い、一生涯の安心を支え続けていくことによりお客さま満足度の向上をはかるため、第4のチャネルとして当社社員が直接販売を行うコンサルティング営業部門を2016年10月に立ち上げました。

しかし、単にチャネルを増やすだけではお客さま満足度の向上にはつながりません。当社ではサービスの最適化という観点から、それぞれのチャネルが相互に補完し合う「オムニチャネル」を展開しています。オムニチャネルとは、マルチチャネルの発展形で、お客さまのニーズに応じ、複数の販売チャネルを横断・融合させてサービスを提供する方法です。マルチチャネルでは、提供できるサービスがそれぞれのチャネルの範囲に限定されますが、当社では４つの販売チャネルを融合するオムニチャネルを推進し、お客さまのご希望に沿った方法やタイミングで、最適なサービスを提供しています。

マルチチャネル

オムニチャネル

例えば、ダイレクトチャネル（通信販売）で資料請求して加入を検討されているお客さまの中には、「自分の判断だけで本当に大丈夫だろうか」「より詳しい専門家のアドバイスが欲しい」と不安を感じる方も少なくありません。そうした際、お客さまのご希望に応じて直接お会いし、プロフェッショナルの視点からコンサルティングを行うのがコンサーブアドバイザーの役割です。

オンラインの利便性と、対面ならではの安心感。この両方を兼ね備えることで、お客さまの悩みや疑問を解消し、より高い納得感を持って当社の商品を選んでいただけると考えています。各チャネルが対立するのではなく、お客さまの利便性と満足度を最大化するために手を取り合う。このオムニチャネル体制は、変化し続ける市場環境においても、お客さまに寄り添ったサービスを提供し続けるための重要な基盤となっています。

コンサーブアドバイザーとして活躍する上で、多くの人が不安に感じるのが「見込み（顧客）の開拓」です。オリックス生命では、コンサーブアドバイザーが自信を持って活動に専念できるよう、会社としてマーケット開拓支援を行っています。その中心となるのが、当社が主催する各種マネーセミナーや個別相談会の開催です。

全国各地で開催されるこれらのイベントには、家計の見直しや将来の資産形成に意欲的なお客さまが多く集まります。会社がこうした出会いの場を創出・提供することで、アドバイザーは自分一人でゼロから集客する負担を軽減し、本来の使命である「お客さまへの質の高いコンサルティング」に集中することができます。

この仕組みは、業界未経験の方にとっても大きなメリットです。会社からの支援を通じて数多くのお客さまと出会い、多様な相談事例に触れることで、高度なコンサルティングスキルを早期に習得することが可能です。自身で開拓するマーケットに加え、会社がバックアップする確かなマーケットがある。この二段構えの体制があるからこそ、入社初期から着実に成果を上げ、プロフェッショナルとして成長していくことができます。

当社は、常にお客さまのニーズに寄り添った商品・サービスを提供し続けることで、着実かつ持続的な成長を遂げてきました。「保険料等収入」の推移を見ると、独自のオムニチャネル戦略や「シンプルで分かりやすい」商品開発が結実し、2025年3月期には6,000億円を突破するなど、右肩上がりに着実な成長を続けています。これは、私たちがお届けしてきた「安心」が、多くのお客さまに支持されている何よりの証です。

また、「総資産」においても規模を着実に拡大しており、強固な経営基盤を構築しています。この安定した財務体質は、お客さまへ一生涯の保障をお約束するための土台であると同時に、コンサーブアドバイザーとして挑戦する社員一人ひとりにとっても、腰を据えて長くキャリアを築いていける確かなバックボーンとなっています。今後も変化を恐れず、さらなる高みを目指して、より多くのお客さまに選ばれ続ける企業へと進化してまいります。